Публичная оферта на оказание Услуги "доставка букетов цветов"


В настоящем договоре указаны все возможные нюансы доставки и способы урегулирования  возникших вопросов.

1. Обязательным условием предоставления Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований.

2. Услуги компании

2.1 Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа.

3. Дата доставки

3.1 Оформлять заказ желательно заранее – не меньше чем за сутки до даты вручения. О срочной доставке нужно сообщать при оформлении заказа.

4. Время доставки

4.1 Время доставки является желаемым, а это значит, что мы приложим все усилия для того чтобы исполнить заказ в указанное время, но гарантировать что букет будет доставлен в указанное время мы не можем.

4.2 Доставка срочного заказа – «день в день» в страны СНГ и на Дальний Восток России будет выполнена во второй половине дня, если заказ был оформлен утром. Если вам нужна доставка цветов в первой половине дня, мы ее с радостью выполним при оформлении заказа не менее чем за один день до наступления даты вручения букета.

4.3 Работа в праздничные дни: 6, 7, 8 марта, 14 февраля, 31 января. Доставку цветов к указанному времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заявок. В эти дни мы осуществляем доставку в течение дня после предварительного звонка получателю.

5 Адрес доставки

5.1 Если получатель в назначенное время не находится по указанному адресу, наши сотрудники связываются с вами и предлагают на выбор несколько вариантов выхода из ситуации:

5.1. - 1 Букет может быть оставлен у соседей или родственников.

5.1. - 2 Курьер возвращает цветы в салон. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

5.1. - 3 Если Исполнителю не удается связаться с вами (Покупателем) по телефону или по электронной почте, наши специалисты выполняют повторную доставку по указанному вами адресу в вечерние часы. Если получателя во второй раз не оказывается на месте, мы оставляем букет у соседей, после чего заказ считается исполненным. Если букет вручается получателю, вам необходимо будет доплатить за повторную доставку.

6. Контактный телефон

6.1 Убедительная просьба, при оформлении заказа указывать контактный номер телефона получателя.

Какие сложности могут возникнуть при доставке цветов?

  • Получатель на время отлучился по своим делам. В этом случае курьер с ним созванивается, выясняет, через какое время он прибудет по указанному адресу, дожидается его и вручает букет.
  • Домофон в доме, где проживает получатель, не работает;
  • Курьеру не открывают дверь.

7. Персональные данные

7.1. Осуществляя Заказ  через интернет-сайт Ros-buket.ru   Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и получения в дальнейшем SMS и  E-mail - рассылки о предстоящих акциях компании.

7.2. При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец не преследует иных целей, кроме установленных в п. 9.1. настоящего Договора.

8. Составление букета и замена цветов

8.1 Букет, который Покупатель выбрали в нашем каталоге, будет изготовлен флористами максимально похожим на фото с сайта.

8.2 Если же на складе не оказывается нужных цветов, что случается очень редко, наш менеджер связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов.

8.3 В том случае, если нам не удается связаться Покупателем по телефону и электронной почте, наш флорист составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости.

8.4 При срочном заказе – «день в день», если в наличии на складе не имеется каких-либо цветов, а доставка нужна незамедлительно, наши флористы подбирают аналогичные, максимально похожие, стоимость букета остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

9. Персональные данные

9.1. Осуществляя Заказ  через интернет-сайт Grand-flora.ru   Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и получения в дальнейшем SMS и  E-mail - рассылки о предстоящих акциях компании.
9.2. При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец не преследует иных целей, кроме установленных в п. 9.1. настоящего Договора.

10. Анонимный заказ

10.1 Если Получатель отказывается принять букет, мы созваниваемся с Покупателем и уточняем, что именно нам следует предпринять для исправления ситуации.

10.2 Если Покупатель не владеет никакой информацией  об адресе Получателя , то сотрудники агентства могут выполнить доставку по  предварительному звонку Получателю, уточив местонахождение.

10.3 Если в течении 3-х дней Исполнитель не смог дозвониться до Покупателя и он не ответил на электронные письма, заказ считается исполненным.

10.4 В случае отказа Получателя принимать букет, Покупатель вправе забрать уже изготовленный букет из салона в течении 3-х дней.

11. Отчет о доставке

11.1 Исполнитель отправляет отчет о доставке на номер телефона Покупателя в виде СМС-сообщения или на электронную почту.

11.2 Отчет о выполнении заказа в праздничные дни может прийти с задержкой.

11.3 Если Исполнитель выполнял международную доставку, то время ответа от курьера может составить 1-2 дня.

12. Международная доставка цветов

12.1 Срочная доставка цветов за границу в нашей компании возможна, чтобы получить полную информацию о ее выполнении, вы можете связаться с менеджерами по номеру телефона 8 800 333 25 63.

12.2 В большинстве зарубежных стран невозможно выполнить доставку во время официальных праздников и в выходные дни, поэтому  указывайте ближайшую к ним дату.

12.3 Доставка в выходные возможна только в Великобританию и Турцию, Китай.

12.4 Если дата вручения приходится на выходной день или праздничный день, Исполнитель связывается с Покупателем и сообщаем, возможности доставки букета в этот день. Если доставка  невозможна в указанный день, мы предлагаем перенести срок доставки на первый рабочий день или на любой другой указанный Вами. Если переговорить с Покупателем не удается (Вы не отвечаете по телефону и электронной почте), мы оставляем за собой право самостоятельно перенести доставку на ближайший рабочий день.

12.5 Ассортимент дополнительных подарков имеет некоторые отличия от российского, в связи с чем к вашему букету будут подобраны аналогичные товары, которые будут иметь равнозначное с ними качество и стоимость.

13. Оплата заказа на доставку цветов

13.1 Оплатить заказ на доставку цветов Покупатель может любым, удобным способом не противоречащим законодательству РФ.

13.2 Платежи по картам из-за границы могут быть направлены на проверку службой безопасности банка. Занимает такая проверка от 1 часа до 2 рабочих дней.

14. Сроки оформления претензии
14.1 Претензии принимаются не позднее, чем 2 дней после доставки, так как цветы это скоропортящийся товар. При условии, что были соблюдены условия хранения цветов.

14.2 Претензию просим оформлять в письменном виде и отправлять на электронную почту info@ros-buket.ru. Желательно приложить фото цветов.
14.3 Срок рассмотрения претензии может составлять от 1 часа до 2 дней.

14.4 Если претензия обоснованная, мы предлагаем вам различные варианты устранения ошибок:
    1. доставка извинительного букета 
    2. доставка дополнительных подарков (конфеты) 
    3. предоставление скидки 5% на все последующие заказы 
    4. передоставка букета (если есть весомые аргументы) 
    5. в том числе полный возврат средств (возврат средств осуществляется от 1 до 3–х рабочих дней)

В любом случае мы отреагируем на ваше письмо, и найдем выход из сложившейся ситуации. Наши специалисты всегда проявляют индивидуальную заботу и внимание к требованиям наших заказчиков и стараются максимально удовлетворить их интересы по всем имеющимся вопросам. Мы ценим вас – наших клиентов!

 
discount
Акции от Ros-buket.ru! Все самые выгодные предложения Вы сможете увидеть в этом разделе.
discount
Огромное желание каждого получившего в подарок букеты цветов — как можно дольше сохранить их свежесть, красоту и благоухание. Подробнее...
discount
Мы даем 100% гарантию свежести наших цветов и качественное выполнение нашей работы. Подробнее...
Visa Visa Maestro MasterCard MasterCard Webmoney Visa Visa